企航顧問為蘇州華锝半導(dǎo)體有限公司提供的《精益管理——零缺陷防錯(cuò)技術(shù)（POKA-YOKE）》高級研修班圓滿結(jié)束

2022/10/22

2022年10月中旬，企航顧問為蘇州華锝半導(dǎo)體有限公司提供的《精益管理——零缺陷防錯(cuò)技術(shù)（POKA-YOKE）》高級研修班圓滿結(jié)束。

本次課程旨在通過企航顧問精益專家的講解使學(xué)員能夠掌握POKA-YOKE的方法和路徑，以達(dá)到在工作中減少錯(cuò)誤來提高產(chǎn)品利潤率，減少時(shí)間的浪費(fèi)提高生產(chǎn)力，提高產(chǎn)品使用人性化、提高消費(fèi)者滿意度和信譽(yù)，提高產(chǎn)品的可靠性。

蘇州華锝半導(dǎo)體有限公司由國內(nèi)半導(dǎo)體業(yè)MEMS傳感技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)——華景傳感科技有限公司和國內(nèi)半導(dǎo)體封測龍頭企業(yè)——蘇州固锝電子股份有限公司【股票代碼：002079】合資創(chuàng)立，從事MEMS傳感器產(chǎn)業(yè)后端技術(shù)研發(fā)，及MEMS傳感器先進(jìn)封測業(yè)務(wù)。

關(guān)于POKA-YOKE

POKA-YOKE，是日文“防錯(cuò)”的意思，又稱愚巧法、防呆法，意即在過程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法。

防錯(cuò)是日本質(zhì)量管理專家新江滋生先生在20世紀(jì)60年代提出的。防錯(cuò)的目的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中盡可能早地發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤，杜絕產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生。防錯(cuò)技術(shù)是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、夾具、工藝等過程中充分應(yīng)用防錯(cuò)思想的設(shè)計(jì)方法，是為防止制造不合格而進(jìn)行的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

在此意義下，防錯(cuò)法有以下作用：

1. 1、減少錯(cuò)誤來提高產(chǎn)品利潤率；

2. 2、減少時(shí)間的浪費(fèi)可以提高生產(chǎn)力；

3. 3、提高產(chǎn)品使用人性化、提高消費(fèi)者滿意度和信譽(yù)；

4. 4、提高產(chǎn)品的可靠性。

    

   防錯(cuò)主要體現(xiàn)設(shè)計(jì)方面，又可看作是防呆設(shè)計(jì)。防呆設(shè)計(jì)還有提高工作效率，降低成本的意義。因?yàn)榉来粼O(shè)計(jì)可以讓裝配的工人第一次就做對，想錯(cuò)也錯(cuò)不了，提高裝配的效率。

6. 

POKA-YOKE基本理念

1、決不允許哪怕一點(diǎn)點(diǎn)缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)，要想成為世界級的企業(yè)，不僅在觀念上而且必須在實(shí)際上達(dá)到“零缺陷”。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，每一天的每一件事都可能出錯(cuò)，差錯(cuò)導(dǎo)致缺陷，缺陷導(dǎo)致顧客不滿和資源浪費(fèi)。

3、我們不可能消除差錯(cuò)，但是必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即糾正，防止差錯(cuò)形成缺陷。

POKA-YOKE的五大原則

1、消除（Elimination）：將可能錯(cuò)誤消除在過程和產(chǎn)品被重新設(shè)計(jì)的過程中；

2、替代（Replacement）：是進(jìn)入更可靠的過程的一個(gè)變更；

3、簡單化（Facilitation）：將過程運(yùn)行變的更簡單化，也更可靠；

4、檢測（Detection）：使錯(cuò)誤在下一步操作前被發(fā)現(xiàn)；

5、緩和（Mitigation）：是將錯(cuò)誤的影響降低到最低。

POKA-YOKE的五類方法

1、失效-安全裝置（Fail-safe devices）

• 互鎖順序（Interlooking sequences）：保證在前一個(gè)操作順利完成前，下一個(gè)操作不能開始；

• 預(yù)警與中斷（Alarm and cutoff）：將在過程中出現(xiàn)法場情況時(shí)被激活；

• 全部完成信號(hào)（All-clear signals）：將在全部補(bǔ)救措施完成后被激活；

• 防傻型工件夾緊裝置（Foolproof）：保證工作的一部分只能被固定在一個(gè)位置；

• 限位機(jī)械裝置（Limiting mechanisms）：用來保證工具不能超過某一位置或數(shù)量。

2、傳感器放大（Magnification of senses）

用來增強(qiáng)人的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺和肌肉力量，如：光學(xué)放大、多重視覺和聽覺信號(hào)、監(jiān)控危險(xiǎn)過程的遙控以及用圖片代替文字等等。

3、冗余（Redundancy）

用作保證質(zhì)量的附加措施。

• 多重確認(rèn)碼（Multiple-identifycodes）：例如防止產(chǎn)品混淆的條碼和彩色碼；

• 冗余措施和批準(zhǔn)（Redundant actions and approvals）：需要兩個(gè)人獨(dú)立工作；

• 審核評審和檢查程序（Audit review and checking procedure）：保證計(jì)劃被跟蹤；

• 驗(yàn)證設(shè)計(jì)（Design for verification）：利用特殊設(shè)計(jì)如：觀察孔，來確定產(chǎn)品或過程是否在令人滿意的執(zhí)行；

• 復(fù)合測試臺(tái)（Multiple test stations）：可檢查很多特征，如出現(xiàn)在高速生產(chǎn)線上的特征。

4、倒計(jì)數(shù)（Countdown）

組織讀出數(shù)據(jù)和信息過程來讓錯(cuò)做程序保持并行，以便檢查每一個(gè)步驟，如航天器發(fā)射，它還在手術(shù)操作和焊接中被有效應(yīng)用。

5、特殊檢驗(yàn)、控制裝置（Special checking and control devices）

如計(jì)算機(jī)檢查信用帳號(hào)，無效帳號(hào)被拒絕，及時(shí)的反饋被提供。

POKA-YOKE實(shí)施步驟

【上圖：POKA-YOKE實(shí)施流程圖】

第一步，成立防錯(cuò)小組

俗話說“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人做，用擅長于防錯(cuò)的人做，小組成員應(yīng)包含設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)人員。

第二步，發(fā)現(xiàn)問題

來源于：

1、以往產(chǎn)品或類似設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致防錯(cuò)失效；

2、零部件供應(yīng)商、總裝生產(chǎn)、服務(wù)店、用戶反饋等反饋的問題；

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；

4、產(chǎn)品/設(shè)計(jì)FMEA；

5、分析SPC數(shù)據(jù)；

……

第三步，分析錯(cuò)誤原因

對已經(jīng)存在的人為錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出錯(cuò)誤原因所在，以及這些錯(cuò)誤可能造成的后果進(jìn)行預(yù)測分析。確定根本原因是對應(yīng)用防錯(cuò)技術(shù)以消除缺陷至關(guān)重要的。找出缺陷發(fā)生的源頭，用質(zhì)量管理七工具和5Why方法找出根本原因。

【上圖：原因分析常用方法】

【上圖：因果圖】

第四步，制定解決問題的基本方案

頭腦風(fēng)暴是一種可以激發(fā)產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子方法。也可利用工廠相似的防錯(cuò)裝置。錯(cuò)誤預(yù)防是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝配輔助措施等只允許以正確的方式進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的方法，實(shí)際生產(chǎn)要確保在產(chǎn)生錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)（缺陷來源）就直接將錯(cuò)誤探測出來。

第五步，評估選擇正確的解決方案

防錯(cuò)方案的評估和選擇，應(yīng)當(dāng)遵循“簡單、高效、低成本”的原則，對于防錯(cuò)的投入產(chǎn)出分析，對方案進(jìn)行成本/效益分析，評審行動(dòng)方案，選擇最優(yōu)方案，在此基礎(chǔ)上提出實(shí)施計(jì)劃。

然后確定工序上的更改，選擇合適的防錯(cuò)裝置，制定責(zé)任及時(shí)間表，分配所需的資源。要站在產(chǎn)品的生產(chǎn)周期的角度來評判，局部和靜態(tài)的思維會(huì)阻礙正確決策的形成。對于設(shè)計(jì)無法滿足防錯(cuò)（成本、產(chǎn)品平臺(tái)化、復(fù)雜生產(chǎn)工藝）進(jìn)行工藝控制防錯(cuò)。

方案評估時(shí)應(yīng)考慮：

1、產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)增加防錯(cuò)；

2、制造過程中工藝防錯(cuò)。

第六步，實(shí)施方案

在實(shí)施方案過程中，要不斷根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)還完善，實(shí)現(xiàn)方案的利益最大化。

第七步，運(yùn)行和評估

收集數(shù)據(jù)與實(shí)施前相比較。

第八步，標(biāo)準(zhǔn)化和推廣

對防錯(cuò)過程進(jìn)行評審，前面的過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，建立防錯(cuò)案例數(shù)據(jù)庫，探討方案能否復(fù)制、推廣其他類似產(chǎn)品，特別要注意標(biāo)準(zhǔn)化，它包括：

1、為新的系統(tǒng)/裝置建立文檔、圖紙；

2、更新現(xiàn)有文檔，清理無用的文檔；

3、重新評估現(xiàn)有的工作程序（包括操作、維護(hù)、檢查等）并進(jìn)行必要的修定對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

建立防錯(cuò)數(shù)據(jù)庫，為以后新項(xiàng)目/產(chǎn)品進(jìn)行防錯(cuò)。數(shù)據(jù)庫來源于：

1、以往產(chǎn)品或類似設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致防錯(cuò)失效；

2、以往生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出常見的人為錯(cuò)誤；

3、零部件供應(yīng)商、總裝生產(chǎn)、服務(wù)店、用戶反饋等反饋的問題；

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；

5、產(chǎn)品/設(shè)計(jì)FMEA；

……

POKA-YOKE案例

例1、電動(dòng)工具包裝防呆裝置

問題：電動(dòng)工具，附件，說明書及合格證 作為一個(gè)一體化包裝送至客戶，但總是發(fā)生漏裝或錯(cuò)裝事件，在對包裝配線員工進(jìn)行培訓(xùn)及懲罰后效果均不明顯。

例2、手機(jī)殼生產(chǎn)混穴的防呆改善

問

題點(diǎn) ：1#，2#混裝

原因分析：人的生理極限造成不可避免的遺漏

解決措施：改變流程，每人只負(fù)責(zé)一個(gè)穴號(hào)的產(chǎn)品并定好產(chǎn)品的擺放區(qū)域

效果：改善前混穴率為1%，改善后沒有混穴。

關(guān)于企航顧問

上海企航科技咨詢有限公司【中文簡稱：企航顧問 or 企航咨詢 ，英文簡稱：SQT】

企航顧問 是從事卓越績效、精益生產(chǎn)、六西格瑪、管理體系的咨詢和培訓(xùn)的管理顧問機(jī)構(gòu)，是面向廣大企事業(yè)單位傳遞無文化障礙的先進(jìn)管理理念與技術(shù)、提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理咨詢和培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

企航顧問 從1999年3月23日成立至今，為6,000多家不同類型的企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)和為10,000多家企業(yè)的數(shù)十萬人次提供過管理培訓(xùn)服務(wù)，這其中包括了50%以上的國內(nèi)五百強(qiáng)企業(yè)、420家世界五百強(qiáng)在華企業(yè)和1,000多家國內(nèi)上市企業(yè)。 

企航顧問 同時(shí)也是全國六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)（CCPSS）委員單位、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）首批備案批準(zhǔn)且批準(zhǔn)范圍最寬的管理顧問公司（備案批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-02Q-2002-045）、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）理事單位和上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)（SCA）理事單位。